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親愛的顧客您好,感謝您購買 Doctor Bark 產品。
為了確保售後能夠更精確地維護您的產品品質,我們提供以下保固條款。
trytry.hk 為官方授權香港區經銷商,購買者均享有 3 年縫線與拉鍊保固。
在正常使用情況下,若因製造或材料瑕疵導致破裂或功能損壞,本公司將提供免費維修或更換服務。
trytry.hk 為官方授權香港區經銷商,均享有 1 年縫線與拉鍊保固。
在正常使用情況下,若因製造或材料瑕疵導致破裂或功能損壞,本公司將提供免費維修或更換服務。
屬於人為損壞,不在保固範圍內,但可使用付費維修服務。
只要能提供訂單編號或其他購買紀錄即可。
若為材料或製作瑕疵即可保固;若由人為外力造成則不在保固範圍。
若商品未依照官方建議的洗滌與保養方式清潔,導致變形、破裂、縮水或其他損壞,屬於不當清潔造成的人為因素,恕不列入保固範圍。
建議清洗前務必參考產品洗滌說明,以確保產品正常使用與壽命。
床墊屬於長時間承重使用之產品,隨著使用時間增加,材料可能會產生自然的厚度與支撐度變化。
「塌陷」的感受會因使用方式、承重位置與個人主觀體感不同而有所差異,且難以判定是否曾因非產品設計情境使用(如人為躺臥、踩踏或重物壓置)而對結構造成影響,因此不作為保固判定依據,亦不列入保固範圍。
台灣保固維修作業時間約為 7–20 個工作天,實際時間將依維修項目、商品狀況及物流安排而有所不同。(不包含運送時間)
可以的。若商品不符合保固條件,我們仍可提供付費維修服務,並將依實際損壞狀況進行評估與報價。
Doctor Bark 床墊為毛孩設計,非供人類躺臥或承重使用。
因非產品設計用途使用所造成的損壞,不列入保固範圍。
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